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Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

R$ 87,50 à vista Divida em 2x de R$43,75 sem juros Ou em até 12x nos cartões

Período de conclusão do curso é de até 30 dias

Formas de pagamento: PIX, Boleto e Crédito

O que temos de diferente?

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Bloco de anotações

Organize suas ideias e aumente sua produtividade com nosso poderoso bloco de anotações, disponível agora.

#OrganizaçãoEFacilidade

Material de apoio

Aproveite nossos materiais de apoio de alta qualidade e alcance seus objetivos de aprendizado com facilidade.

#SuporteParaSeuAprendizado

Certificado de Conclusão

Certificado 100% gratuito com histórico do conteúdo programático, qr-code para verificação de autenticidade e validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificação de atualização, aperfeiçoamento ou extensão profissional.

#GestãoEficiente

Animações interativas

Aprenda de forma dinâmica e divertida com nossas animações interativas, disponíveis em nossa plataforma de cursos online.

#AprenderComDiversão

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Detalhes do curso

Conteúdo

Todas as aulas

  • Aula 1 - Tudo é serviço
  • Aula 2 - Serviços e a economia
  • Aula 3 - Características dos serviços
  • Aula 4 - O que é Design Thinking?
  • Aula 5 - Por que utilizar?
  • Aula 6 - Como projetar novos serviços
  • Aula 7 - O diamante duplo
  • Aula 8 - O contexto de um serviço
  • Aula 9 - O ecossistema de um serviço
  • Aula 10 - Como planejar as etapas do projeto
  • Aula 11 - Envolvidos na etapa “descobrir
  • Aula 12 - Como definir equipe para as etapas
  • Aula 13 - Para que serve?
  • Aula 14 - Os momentos da jornada
  • Aula 15 - Como montar uma jornada
  • Aula 16 - Ciclos de vida
  • Aula 17 - Canais
  • Aula 18 - Formas de se relacionar
  • Aula 19 - Ferramentas de pesquisa
  • Aula 20 - Como fazer uma entrevista
  • Aula 21 - Participação de serviço
  • Aula 22 - Como estruturar personas
  • Aula 23 - Como montar a jornada
  • Aula 24 - Montagem da jornada
  • Aula 25 - Onde estão as oportunidades?
  • Aula 26 - Aprendizados
  • Aula 27 - Insights
  • Aula 28 - Como definir o desafio
  • Aula 29 - Storytelling para cocriação
  • Aula 30 - Preparação pra cocriação
  • Aula 31 - Brainstorming
  • Aula 32 - Como detalhar ideias para protótipos
  • Aula 33 - Apresentação e seleção de ideias
  • Aula 34 - Protótipos
  • Aula 35 - Teste e validação de soluções
  • Aula 36 - Fechamento da nova jornada
  • Aula 37 - Como estruturar o Frontstage
  • Aula 38 - Como estruturar o Backstage
  • Aula 39 - Entrega da nova jornada

Sobre o autor

Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

0 cursos de diversas
áreas do conhecimento
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0 Indicariam os
cursos a amigos

Quem confia, indica!

Confira os depoimentos de quem aprova e recomenda os cursos do Instituto AOCP. Venha fazer parte dessa jornada do conhecimento você também.

Os cursos mudaram minha vida!

"Os cursos do Instituto AOCP foram um divisor de águas na minha carreira. Pude aprimorar minhas habilidades e ainda consegui conquistar um novo desafio profissional. A qualidade dos materiais e a metodologia de ensino me proporcionaram uma ótima experiência. Recomendo a todos que buscam crescimento profissional!"

Renata Bonassoli

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"Minha experiência com os cursos livres do Instituto AOCP foi surpreendente! Os professores demonstraram pleno conhecimento, o que fez toda a diferença no meu aprendizado. Além disso, a possibilidade de estudar em qualquer horário permitiu que eu conciliasse os estudos com meu trabalho. Estou muito satisfeita com os resultados e já indiquei para vários colegas!"

Isabela Peres

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"Agradeço imensamente ao Instituto AOCP pela qualidade dos cursos oferecidos. A didática é envolvente, os conteúdos são atualizados e o suporte da equipe é excelente. Adquirir um curso não apenas investir na minha carreira, é também trilhar uma jornada de aprendizado prazerosa. Recomendo a todos!”

Raphael Almeida

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